القائمة الرئيسية

الصفحات

خدمة العملاء - المتحدثون باللغة الألمانية - وظائف أمازون مصر - راتب: 12000 - 18000 جنيها شهريا

 خدمة العملاء - المتحدثون باللغة الألمانية

دوام كامل

وظائف أمازون مصر

القاهرة الجديدة, القاهرة

تفاصيل الوظيفة :

الخبرة المطلوبة: غير محدد

المستوى الوظيفي: مستوى الدخول (مستوى المبتدئين / الخريجين الجدد)

المستوى التعليمي: درجة البكالوريوس 

راتب: 12000 - 18000 جنيها شهريا

فئات الوظائف:

خدمة العملاء / الدعم

المهارات والأدوات:

خدمة العملاء

BPO

دعم العملاء

خدمة العملاء

الألمانية

مركز الاتصال

مساعد خدمة العملاء

وكيل خدمة العملاء

متحدث باللغة الألمانية

جامعة الألسن

جامعة الأزهر

الألمانية بطلاقة

الإنكليزية

الوصف الوظيفي "

تعمل مراكز اتصال Amazon الخاصة بنا على تحقيق هدف واحد: تقديم أفضل تجربة دعم ممكنة لعملائنا.

للقيام بذلك ، يتم تمكين فرق عمليات CS لدينا ومن المتوقع أن تفكر مثل المالكين. نحن نحل المشاكل في المرة الأولى بحيث يكون لدى العملاء تجربة سهلة في كل مرة.

بناء على مهمة أمازون العالمية المتمثلة في كونها "الشركة الأكثر تركيزا على العملاء في الأرض" ، فإن

بدأ فريق خدمة العملاء عملياته في أغسطس 2005 ونما باطراد في الحجم والنطاق منذ ذلك الحين. يتم تمكين أعضاء فريقنا من التفكير مثل المالكين وحل مشاكل العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية.

نحن نعمل في بيئة ديناميكية سريعة الخطى ونحدث تأثيرا على ملايين العملاء في جميع أنحاء العالم

لقد ساعدنا تركيزنا الدؤوب على تحسين العمليات على التطور المستمر وتوسيع تركيزنا في مجالات أعمال جديدة.

متطلبات الوظيفة "

المؤهلات الأساسية

الدراسات العليا والجامعية (طلاب سنة الفجوة و / أو المتسربين) مع الحد الأدنى من مؤهلات شهادة الثانوية العامة

يجب أن يكون ممتازا في اللغة الألمانية في التواصل الكتابي واللفظي

يجب أن يكون عمرك 18 عاما أو أكثر

يجب أن تكون مرنة في نوبات التناوب ، بما في ذلك النوبات الليلية

اللغة الإنجليزية الأساسية مطلوبة، شفهيا وكتابيا

يجب أن يكون على استعداد للعمل في الموقع في القاهرة

المعرفة والمهارات المطلوبة

مهارات الاتصال:

إجادة ممتازة للغة المنطوقة باللغة الألمانية (B2/C1)

مهارات اتصال ممتازة في (الكتابية واللفظية)

القدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع جميع العملاء

مهارات توثيق ممتازة

مهارات الفهم الجيد - القدرة على فهم المشكلات التي يقدمها العملاء وذكرها بوضوح

القدرة على التركيز - متابعة مشكلات العملاء دون تشتيت الانتباه إلى الحل

مهارات التركيب الجيدة - القدرة على تأليف استجابة مكتوبة صحيحة نحويا وموجزة ودقيقة

العمل بنجاح في بيئة الفريق وكذلك بشكل مستقل

المعرفة / المهارات الحاسوبية:

القدرة على استخدام نظام الكمبيوتر المكتبي

الإلمام بنظام التشغيل ويندوز، مايكروسوفت أوتلوك، مايكروسوفت وورد وإنترنت إكسبلورر

مهارات كتابة ممتازة :

يوضح فهم الإنترنت وموقع الويب Amazon.com ومواقع الويب المنافسة

يوضح القدرة على التنقل بنجاح في مواقع الويب

يوضح معرفة بارعة بتطبيقات البريد الإلكتروني

يظهر القدرة على التعلم في وسائل الإعلام المختلفة

القدرة على التكيف بنجاح مع التغيرات في بيئة العمل

التركيز على العملاء:

مهارات ممتازة في خدمة العملاء، بما في ذلك الحفاظ على التركيز على قضية العملاء في بيئة سريعة الخطى

القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها

يوضح مهارات التعامل مع الآخرين مع قاعدة عملاء متنوعة

يوضح مهارات حل النزاعات والتفاوض وخفض التصعيد

يوضح الملكية لحل مشكلات العملاء الصعبة ، والتي تتصاعد عند الضرورة

القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة

الحفاظ على حضور منتظم وموثوق به، بما في ذلك الجدول اليومي على النحو المحدد

مرنة مع جدول العمل ؛ قد يتوقع أن تعمل في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد والمناسبات

القدرة على العمل الإضافي كما هو مطلوب من قبل الأعمال - ما يصل إلى 60 ساعة في الأسبوع ، وغالبا ما يحدث في الأسابيع المحيطة بموسم عطلة عيد الميلاد

مهارات حل المشكلات:

مهارات فعالة في حل المشكلات بما في ذلك اتخاذ القرارات وإدارة الوقت وتحديد الأولويات الفورية للمهام على النحو المكلف به

القدرة على التعامل مع المشاكل بشكل منطقي وعقلاني

العمل الموجه والمنضبط ذاتيا

منظمة وموجهة نحو التفاصيل

القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بسرعة وفعالية في مختلف الإدارات لتلبية احتياجات العمل

القدرة على الحفاظ على رباطة الجأش في المواقف المتصاعدة للغاية

سيكون المرشحون المؤهلون مرتاحين في بيئة متعددة المهام وعالية الطاقة. سيكونون مبدعين وتحليليين في حل المشكلات مع شغف بخدمة العملاء الممتازة

ما نقدمه:  

راتب تنافسي وجذاب

بيئة عمل دولية ومتنوعة

فرصة كبيرة للنمو والتطوير الوظيفي

التأمين على الحياة

يتم توفير التأمين الطبي (فرد / عائلة)

كافتيريا في الموقع مع مشروبات ساخنة مجانية ومياه ووجبات ومشروبات مخفضة

نبذة عن الشركة

تسترشد أمازون بأربعة مبادئ: هوس العملاء بدلا من التركيز على المنافسين ، والشغف بالاختراع ، والالتزام بالتميز التشغيلي ، والتفكير على المدى الطويل. نحن مدفوعون بإثارة تقنيات البناء ، واختراع المنتجات ، وتقديم الخدمات التي تغير الحياة. نحن نتبنى طرقا جديدة للقيام بالأشياء ، ونتخذ القرارات بسرعة ، ولا نخشى الفشل. لدينا نطاق وقدرات شركة كبيرة ، وروح وقلب شركة صغيرة. معا ، يبحث الأمازون ويطورون تقنيات جديدة من Amazon Web Services إلى Alexa نيابة عن عملائنا: المتسوقين والبائعين ومنشئي المحتوى والمطورين في جميع أنحاء العالم. مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزا على العملاء في الأرض. تبدأ أعمالنا وأهدافنا ومشاريعنا وبرامجنا واختراعاتنا وتنتهي بعقل العميل.

حول خدمة عملاء أمازون

يعمل فريق خدمة العملاء في أمازون في أكثر من 140 موقعا حول العالم، ويقدم دعم عملاء حائز على جوائز ب 18 لغة. ويشمل ذلك فريق خدمة العملاء الافتراضية سريع النمو في أمازون حيث يعمل الموظفون من المنزل ، مما يوفر المرونة وحرية العمل من الموقع الذي يناسبهم.

ما يوحد موظفي أمازون عبر الفرق والمناطق الجغرافية هو أننا جميعا نسعى جاهدين لإسعاد عملائنا وجعل حياتهم أسهل. من خلال العمل معا نيابة عن عملائنا ، فإننا نبني المستقبل منتجا وخدمة وفكرة مبتكرة واحدة في وقت واحد. هل أنت مستعد لاحتضان التحدي؟ تعال وبنا لنبني المستقبل معنا.

تعليقات

التنقل السريع